Se precisar de ajuda com o BLOOCK, envie um e-mail para hello@ludonstudios.com. Você pode escrever em inglês ou turco. Faremos o possível para atender mensagens em outros idiomas, mas a tradução de um documento não significa que haja atendimento direto nesse idioma.
1. Descreva o problema
Informe o que estava tentando fazer, o que aconteceu, o modelo do dispositivo, as versões do sistema operacional e do BLOOCK e o horário aproximado do problema. Uma captura de tela pode ajudar; oculte os dados pessoais antes de enviá-la.
Se o problema envolver uma compra, inclua o nome do produto e a referência do pedido da Apple ou do Google. Nunca envie senhas, códigos de autenticação, números completos de cartão ou chaves de recuperação de conta.
2. Contas, configurações de idade e salvamento em nuvem
Nesta versão, jogadores de 13 a 17 anos podem usar o jogo básico e a roleta gratuita, respeitados eventuais limites de idade superiores aplicáveis. Vinculação de contas, salvamento em nuvem, escolha de apelidos, amizades, classificações, compras no aplicativo e anúncios não estão disponíveis para essa faixa etária. Atualmente, não oferecemos um procedimento de verificação de autorização parental que permita liberar esses recursos. As amizades só estão disponíveis para jogadores que, pela resposta sobre a idade, têm 18 anos ou mais, aceitaram os Termos de Uso vigentes e podem usar os recursos on-line do Jogo; não estão disponíveis para jogadores de 13 a 17 anos, para um jogador cuja idade não é conhecida nem para ninguém com menos de 13 anos. Isso descreve a oferta atual, não uma proibição legal universal de serviços on-line para jovens. Qualquer acesso futuro dependerá do recurso, da legislação aplicável, das proteções adequadas e das autorizações realmente exigidas. Explicaremos essas condições antes de disponibilizar o recurso. Não informe uma idade falsa para contornar uma restrição.
Se você estiver conectado com a Apple ou o Google e o salvamento na nuvem estiver disponível para você, seu jogo é salvo na sua conta. Ao entrar depois de reinstalar o Jogo ou em outro dispositivo, o jogo salvo na sua conta é recuperado. Se uma cópia do seu jogo já tiver todo o progresso da outra, o Jogo mantém essa cópia automaticamente e não substitui uma cópia mais avançada. Se as duas cópias avançaram separadamente, as duas são mostradas e você escolhe qual manter; nada é substituído antes da sua escolha, e a outra cópia fica neste dispositivo. Se não conseguir identificar com segurança o jogo correto, interrompa a ação e entre em contato conosco antes de substituir qualquer uma delas. A partir desta versão, um jogo jogado como convidado não é salvo no nosso servidor e fica guardado apenas neste dispositivo; reinstalar o Jogo ou apagar os dados dele o exclui. Uma cópia que uma versão anterior salvou para um convidado não é usada pelo Jogo e é mantida e excluída conforme descrito na Política de Privacidade.
Um ID de jogador pode ajudar a localizar um registro, mas não é uma senha nem comprova, por si só, que você seja seu titular. Alterações sensíveis, recuperação e solicitações de dados podem exigir verificações adicionais proporcionais. Não podemos garantir a recuperação quando não houver um salvamento recuperável ou uma maneira segura de comprovar a autorização sobre um perfil.
3. Compras, itens não recebidos e restauração
A Apple ou o Google processa o pagamento. Investigamos conteúdo não recebido por meio da transação da loja e dos nossos registros de entrega. Se um pedido estiver pendente, aguarde a confirmação da loja; não compre repetidamente o mesmo item para resolver um problema de entrega. Se houver uma cobrança sem a entrega do conteúdo, guarde o recibo e entre em contato conosco.
Use Restaurar compras para os itens que permitem restauração. Os temas e as molduras permanentes dos pacotes Silver, Gold e Diamond podem ser restaurados quando a compra original for verificada e a plataforma permitir. A restauração não concede novamente o bônus de moeda recebido uma única vez com o pacote. Quando houver suporte, um Passe de Recompensas Instantâneas ativo restaura apenas o prazo restante; não inicia um novo período de 60 dias. Moedas já gastas não são restauradas como uma nova compra. Uma compra ou um bônus verificado que nunca tenha sido entregue será investigado separadamente.
Normalmente, você pode iniciar um pedido de reembolso pela loja:
Entre em contato conosco também se precisar de ajuda ou de uma solução que nos caiba oferecer. Os procedimentos das lojas não substituem nem limitam os seus direitos legais como consumidor.
4. Privacidade e exclusão
Use Perfil → Privacidade e dados no Jogo ou a página de solicitações de dados para solicitar acesso, correção ou exclusão. Você também pode enviar um e-mail sem reinstalar o Jogo. Talvez precisemos verificar sua identidade ou autorização antes de divulgar ou excluir informações. Consulte a Política de Privacidade.
5. Nomes, amizades, pontuações e segurança
Use o controle de denúncia ou bloqueio exibido junto ao nome de um jogador, quando disponível: em uma linha de amigo ou de pedido, no cartão de um amigo ou na classificação de uma competição. Os jogadores bloqueados ficam listados em Privacidade e dados, onde você pode desfazer um bloqueio. Se o seu código de amizade chegou a alguém de quem você não quer receber pedidos, gere um novo código na página Amigos; o código antigo deixa de funcionar na hora. Você também pode nos enviar um e-mail com o assunto BLOOCK community report. Inclua o nome exibido, onde apareceu, o horário aproximado e o motivo da denúncia. Não inclua informações privadas da conta de outra pessoa.
Se uma decisão afetar seu próprio nome, pontuação ou acesso, use a opção de recurso ou envie um e-mail com o assunto BLOOCK appeal. Denúncias e recursos são tratados conforme as Diretrizes da Comunidade. Este atendimento não é um serviço de emergência; diante de uma ameaça imediata à segurança de alguém, entre em contato com os serviços de emergência locais.
6. Responsável pela publicação
Uma pessoa física estabelecida na Türkiye opera o BLOOCK sob a marca Ludon Studios. Ludon Studios não é uma pessoa jurídica distinta.
Endereço: Nenhum endereço postal é publicado; o responsável pela publicação pode ser contatado por e-mail em hello@ludonstudios.com
E-mail: hello@ludonstudios.com