Para sa tulong tungkol sa BLOOCK, mag-email sa hello@ludonstudios.com. Maaari kayong sumulat sa Ingles o Turko. Gagawin namin ang aming makakaya upang makatulong sa mga mensaheng nasa ibang wika, ngunit ang pagkakaroon ng isinaling dokumento ay hindi nangangahulugang may kawani ng suporta na makasasagot sa wikang iyon.
1. Ilarawan ang problema
Sabihin kung ano ang sinusubukan ninyong gawin, ano ang nangyari, ang modelo ng inyong aparato, bersyon ng operating system at BLOOCK, at tinatayang oras ng problema. Maaaring makatulong ang screenshot; itago muna ang personal na impormasyon.
Para sa problema sa pagbili, isama ang pangalan ng produkto at reperensiya ng order mula sa Apple o Google. Huwag kailanman magpadala ng password, code sa pagpapatunay, buong numero ng card, o susi sa pagbawi ng account.
2. Mga account, setting sa edad, at naka-save na laro sa cloud
Sa bersyong ito, maaaring gamitin ng mga manlalarong 13–17 taong gulang ang pangunahing laro at libreng gulong, maliban kung may mas mataas na limitasyon sa edad na naaangkop. Hindi available sa pangkat na ito ang pag-uugnay ng account, pag-save sa cloud, pagpili ng alyas, pagkakaibigan, mga ranggo, pagbili sa app, at mga patalastas. Wala pa kaming prosesong nagpapatunay ng pahintulot ng magulang upang buksan ang mga tampok na ito. Available lamang ang pagkakaibigan sa mga manlalarong 18 taong gulang pataas ayon sa kanilang sagot sa edad, na tumanggap na sa kasalukuyang Mga Tuntunin sa Paggamit, at nakagagamit ng mga online na tampok ng Laro; hindi ito available sa mga manlalarong 13–17 taong gulang, sa manlalarong hindi alam ang edad, o sa sinumang wala pang 13 taong gulang. Inilalarawan nito ang kasalukuyang alok; hindi nito sinasabing ipinagbabawal ng batas sa lahat ng bansa ang online na serbisyo para sa mga kabataan. Ang anumang pagbubukas sa hinaharap ay depende sa tampok, naaangkop na batas, wastong proteksiyon, at pahintulot na talagang kailangan. Ipapaliwanag ito bago maging available ang tampok. Huwag magbigay ng maling edad upang lampasan ang paghihigpit.
Kung naka-sign in kayo gamit ang Apple o Google at bukas sa inyo ang cloud save, nase-save ang inyong laro sa inyong account. Kapag nag-sign in kayo matapos muling i-install ang Laro o sa ibang aparato, maibabalik ang larong naka-save para sa inyong account. Kung ang isang kopya ng inyong laro ay naglalaman na ng lahat ng progreso ng isa pa, awtomatikong pananatilihin ng Laro ang kopyang iyon at hindi nito papalitan ang kopyang mas malayo na ang narating. Kung magkahiwalay na umusad ang dalawang kopya, ipapakita ang dalawa at kayo ang pipili kung alin ang pananatilihin; walang papalitan hangga't hindi kayo pumipili, at mananatili sa aparatong ito ang isa pang kopya. Kung hindi ninyo matiyak kung alin ang tamang laro, huminto at makipag-ugnayan sa amin bago palitan ang alinman. Mula sa bersiyong ito, hindi sine-save sa aming server ang larong nilaro bilang guest at nasa aparatong ito lamang, kaya mabubura ito kapag muling in-install ang Laro o binura ang data nito. Ang kopyang na-save ng naunang bersiyon para sa guest ay hindi ginagamit ng Laro, at itinatago at binubura ayon sa inilalarawan ng Patakaran sa Pagkapribado.
Makatutulong ang ID ng manlalaro upang mahanap ang rekord, ngunit hindi ito password at hindi sapat na patunay ng pagmamay-ari sa sarili nito. Maaaring kailangan ang karagdagang pagpapatunay na naaayon sa kahilingan para sa sensitibong pagbabago, pagbawi, at mga kahilingan sa datos. Hindi namin magagarantiyang maibabalik ang laro kung walang rekord na maaaring mabawi o ligtas na paraan upang patunayan ang awtoridad sa isang profile.
3. Mga pagbili, hindi natanggap na item, at pagpapanumbalik
Apple o Google ang nagpoproseso ng bayad. Sinisiyasat namin ang hindi natanggap na nilalaman gamit ang transaksiyon sa tindahan at aming rekord ng paghahatid. Kung nakabinbin ang order, hintayin ang kumpirmasyon ng tindahan; huwag paulit-ulit na bilhin ang parehong item upang lutasin ang problema sa paghahatid. Kung may singil ngunit hindi naihatid ang binili, itago ang resibo at makipag-ugnayan sa amin.
Gamitin ang Ibalik ang mga Binili para sa mga item na sinusuportahan ang pagpapanumbalik. Maaaring maibalik ang permanenteng tema at frame sa mga paketeng Silver, Gold, at Diamond kapag napatunayan ang orihinal na pagbili at sinusuportahan ito ng platform. Hindi muling ibinibigay sa pagpapanumbalik ang minsanang bonus na salapi sa laro mula sa pakete. Natitirang panahon lamang ng aktibong Instant Rewards Pass ang ibinabalik, kung sinusuportahan; hindi nito sinisimulan ang panibagong 60 araw. Ang nagastos nang salapi sa laro ay hindi ibinabalik bilang bagong pagbili. Hiwalay na sisiyasatin ang napatunayang pagbili o bonus na hindi kailanman naihatid.
Karaniwang maaaring simulan sa tindahan ang kahilingan sa pagsasauli ng bayad:
Makipag-ugnayan din sa amin kung kailangan ninyo ng tulong o remedyo mula sa amin. Hindi pinapalitan o nililimitahan ng mga pamamaraan ng tindahan ang inyong mga karapatan bilang mamimili sa ilalim ng batas.
4. Pagkapribado at pagbura
Gamitin ang Profile → Pagkapribado at Datos sa Laro o ang pahina ng mga kahilingan sa datos upang humiling ng access, pagwawasto, o pagbura. Maaari rin kayong mag-email nang hindi muling ini-install ang Laro. Maaaring kailangan naming patunayan ang inyong pagkakakilanlan o awtoridad bago magbunyag o magbura ng impormasyon. Tingnan ang Patakaran sa Pagkapribado.
5. Mga pangalan, kaibigan, puntos, at kaligtasan
Gamitin ang kontrol sa pag-uulat o pagharang na ipinapakita katabi ng pangalan ng manlalaro, kung mayroon: sa hanay ng kaibigan o kahilingan, sa card ng isang kaibigan, o sa standings ng paligsahan. Nakalista ang mga naharang na manlalaro sa Pagkapribado at Datos, kung saan maaari ninyong alisin ang pagharang. Kung napunta ang inyong friend code sa taong ayaw ninyong makatanggap ng kahilingan mula rito, kumuha ng bagong code sa pahinang Mga Kaibigan; agad hindi na gagana ang lumang code. Maaari rin kayong mag-email na may paksang BLOOCK community report. Isama ang ipinakitang pangalan, kung saan ito lumitaw, tinatayang oras, at dahilan ng ulat. Huwag isama ang pribadong impormasyon ng account ng ibang tao.
Para sa pasyang nakaaapekto sa sarili ninyong pangalan, puntos, o access, gamitin ang pagpipilian sa pag-apela o mag-email na may paksang BLOOCK appeal. Hinahawakan ang mga ulat at apela ayon sa Mga Alituntunin ng Komunidad. Hindi serbisyong pang-emergency ang suportang ito; makipag-ugnayan sa lokal na serbisyong pang-emergency kung may agarang banta sa kaligtasan ng sinuman.
6. Tagapaglathala
Pinatatakbo ng isang indibidwal na nakabase sa Türkiye ang BLOOCK sa ilalim ng tatak na Ludon Studios. Hindi hiwalay na legal na entidad ang Ludon Studios.
Address: Walang inilalathalang postal address; maaaring makipag-ugnayan sa tagapaglathala sa pamamagitan ng email sa hello@ludonstudios.com
Email: hello@ludonstudios.com