Pour obtenir de l’aide concernant BLOOCK, écrivez à hello@ludonstudios.com. Vous pouvez nous écrire en anglais ou en turc. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux messages dans d’autres langues, mais la disponibilité d’un document traduit ne signifie pas qu’une assistance directe est proposée dans cette langue.
1. Décrivez le problème
Indiquez ce que vous tentiez de faire, ce qui s’est passé, le modèle de votre appareil, les versions du système d’exploitation et de BLOOCK, ainsi que l’heure approximative du problème. Une capture d’écran peut être utile ; masquez d’abord les informations personnelles.
Pour un problème d’achat, indiquez le nom du produit et la référence de commande Apple ou Google. N’envoyez jamais de mot de passe, de code d’authentification, de numéro complet de carte bancaire ni de clé de récupération de compte.
2. Comptes, paramètres d’âge et sauvegardes dans le cloud
Dans cette version, les joueurs de 13 à 17 ans peuvent accéder au jeu de base et à la roue gratuite, sous réserve de toute limite d’âge supérieure applicable. L’association de comptes, les sauvegardes dans le cloud, le choix d’un pseudonyme, les amis, les classements, les achats intégrés et les publicités ne sont pas disponibles pour cette tranche d’âge. Nous ne proposons pas actuellement de procédure de vérification de l’autorisation parentale permettant de débloquer ces fonctions. Les amis ne sont disponibles que pour les joueurs dont la réponse sur l’âge indique 18 ans ou plus, qui ont accepté les Conditions d’utilisation en vigueur et qui peuvent utiliser les fonctionnalités en ligne du Jeu ; ils ne sont pas disponibles pour les joueurs de 13 à 17 ans, pour un joueur dont l’âge n’est pas connu, ni pour une personne de moins de 13 ans. Il s’agit de l’offre actuelle, et non d’une affirmation selon laquelle la loi interdit partout les services en ligne aux jeunes. Tout accès futur dépendra de la fonction, du droit applicable, des protections adaptées et des autorisations réellement nécessaires. Nous l’expliquerons avant l’ouverture de la fonction. Ne renseignez pas un âge inexact pour contourner une restriction.
Si vous êtes connecté avec Apple ou Google et que la sauvegarde cloud vous est proposée, votre partie est enregistrée sur votre compte. En vous connectant après avoir réinstallé le Jeu ou sur un autre appareil, vous retrouvez la partie enregistrée pour votre compte. Si l’une des copies de votre partie contient déjà toute la progression de l’autre, le Jeu conserve automatiquement cette copie et ne remplace pas une copie plus avancée. Si les deux copies ont progressé chacune de leur côté, les deux vous sont présentées et vous choisissez celle à conserver ; rien n’est remplacé avant votre choix, et l’autre copie reste sur cet appareil. Si vous ne parvenez pas à identifier avec certitude la bonne partie, arrêtez-vous et contactez-nous avant de remplacer l’une ou l’autre. Depuis cette version, une partie jouée en tant qu’invité n’est pas enregistrée sur notre serveur et n’est conservée que sur cet appareil : réinstaller le Jeu ou effacer ses données la supprime. Une copie qu’une version antérieure a enregistrée pour un invité n’est pas utilisée par le Jeu ; elle est conservée et supprimée comme le décrit la Politique de confidentialité.
Un identifiant de joueur peut aider à retrouver un enregistrement, mais il ne s’agit pas d’un mot de passe et il ne prouve pas à lui seul que vous êtes titulaire du profil. Les modifications sensibles, la récupération d’un compte et les demandes relatives aux données peuvent nécessiter une vérification supplémentaire proportionnée. Nous ne pouvons garantir une récupération lorsqu’il n’existe aucune sauvegarde récupérable ni aucun moyen sûr de vérifier votre qualité pour agir sur un profil.
3. Achats, objets manquants et restauration
Apple ou Google traite les paiements. Nous examinons les problèmes de contenu manquant à l’aide de la transaction de la boutique et de nos enregistrements d’attribution. Si une commande est en attente, attendez la confirmation de la boutique ; n’achetez pas plusieurs fois le même objet pour résoudre un problème d’attribution. Si un débit apparaît sans que le contenu ait été attribué, conservez le reçu et contactez-nous.
Utilisez Restaurer les achats pour les objets dont la restauration est prise en charge. Les thèmes et cadres permanents des packs Silver, Gold et Diamond peuvent être restaurés lorsque l’achat initial est vérifié et que la plateforme permet la restauration. Celle-ci n’attribue pas une seconde fois le bonus de monnaie unique du pack. Un Instant Rewards Pass actif est restauré uniquement pour sa durée restante, lorsque cette opération est prise en charge ; elle ne fait pas commencer une nouvelle période de 60 jours. La monnaie déjà dépensée n’est pas réattribuée comme un nouvel achat. Un achat vérifié ou un bonus jamais attribué fait l’objet d’un examen distinct.
Les demandes de remboursement peuvent généralement être engagées auprès de la boutique :
Contactez-nous également si vous avez besoin de notre assistance ou d’une mesure de réparation de notre part. Les procédures des boutiques ne remplacent ni ne limitent vos droits légaux en tant que consommateur.
4. Confidentialité et suppression
Utilisez Profil → Confidentialité et données dans le Jeu ou la page consacrée aux demandes relatives aux données pour demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression. Vous pouvez aussi nous écrire sans réinstaller le Jeu. Nous pouvons devoir vérifier votre identité ou votre qualité pour agir avant de communiquer ou de supprimer des informations. Consultez la Politique de confidentialité.
5. Noms, amis, scores et sécurité
Utilisez la commande de signalement ou de blocage affichée à côté du nom d’un joueur, lorsqu’elle est disponible : dans une ligne d’ami ou de demande, sur la fiche d’un ami ou dans le classement d’une compétition. Les joueurs bloqués sont listés dans Confidentialité et données, où vous pouvez lever un blocage. Si votre code ami est parvenu à une personne dont vous ne voulez pas recevoir de demande, obtenez un nouveau code sur la page Amis ; l’ancien code cesse immédiatement de fonctionner. Vous pouvez également nous écrire avec pour objet BLOOCK community report. Indiquez le nom affiché, l’endroit où il est apparu, l’heure approximative et le motif du signalement. N’incluez pas d’informations privées concernant le compte d’une autre personne.
Pour une décision concernant votre propre nom, votre score ou votre accès, utilisez l’option de recours ou écrivez-nous avec pour objet BLOOCK appeal. Les signalements et recours sont traités conformément aux Règles de la communauté. L’assistance n’est pas un service d’urgence ; en cas de menace immédiate pour la sécurité d’une personne, contactez les services d’urgence locaux.
6. Éditeur
Une personne physique établie en Turquie exploite BLOOCK sous la marque Ludon Studios. Ludon Studios n’est pas une personne morale distincte.
Adresse : Aucune adresse postale n’est publiée ; l’éditeur peut être contacté par e-mail à hello@ludonstudios.com
E-mail : hello@ludonstudios.com