Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles associées à BLOOCK, leur rectification ou leur suppression, ou exercer un autre droit applicable en matière de protection des données. Il n’est pas nécessaire de réinstaller le Jeu pour nous contacter.
1. Présenter une demande
Si vous disposez encore de BLOOCK, utilisez Profil → Confidentialité et données → Supprimer mes données, ou la commande d’accès ou d’exportation correspondante lorsqu’elle est disponible. Lisez la confirmation avant de poursuivre. Une demande affichée comme étant en attente ne confirme pas la suppression des données du serveur. Si votre appareil est hors ligne, reconnectez-le ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez aussi écrire à hello@ludonstudios.com avec pour objet BLOOCK data deletion request, BLOOCK data access request ou BLOOCK data correction request. Précisez ce que vous souhaitez obtenir et fournissez suffisamment d’informations pertinentes pour retrouver votre dossier. Cette voie est également ouverte aux personnes qui n’ont plus accès à leur compte.
N’envoyez pas de mots de passe, de codes d’authentification, de données complètes de carte bancaire ni d’informations privées concernant une autre personne. Désinstaller le Jeu ne revient pas à demander la suppression des données de nos serveurs. Les sauvegardes de l’appareil ou son stockage sécurisé peuvent également conserver des informations locales.
2. Vérification
Nous prenons des mesures proportionnées pour vérifier que la demande émane de la personne concernée ou d’une personne habilitée à agir en son nom. Un identifiant de joueur ou un pseudonyme affiché peut aider à retrouver des informations, mais ne suffit pas, à lui seul, à prouver cette habilitation.
Selon les circonstances, nous pouvons vérifier une demande authentifiée dans le Jeu, le contrôle d’un compte associé disponible, les informations d’une transaction ou d’autres éléments pertinents. Nous ne demandons pas systématiquement une pièce d’identité lorsqu’une méthode moins intrusive suffit. Un reçu de boutique ne prouve pas automatiquement le droit d’agir sur toutes les composantes d’un compte.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires ou si nous ne pouvons pas identifier le dossier concerné de manière sûre, nous vous expliquerons ce qui manque. Nous ne communiquerons ni ne supprimerons les informations d’une autre personne pour donner suite à une demande non vérifiée.
3. Données couvertes par la suppression
Sous réserve d’une exception légale, la suppression porte sur les informations personnelles sous notre contrôle associées au profil concerné, notamment :
- le profil, l’identifiant de joueur, le pseudonyme choisi ou généré par le système, l’avatar et les données relatives à l’âge ou aux autorisations ;
- les sauvegardes dans le cloud, la progression, les paramètres, l’inventaire et les enregistrements des droits actifs ;
- les liens vers des comptes de plateforme détenus par BLOOCK ;
- les relations d’amitié, invitations, paramètres de visibilité et blocages ;
- les participations aux compétitions, scores, enregistrements de parties, classements, demandes de récompenses et données de la roue ;
- les données identifiables d’analyses facultatives et de diagnostic ; et
- les signalements, décisions de modération, recours et dossiers d’assistance lorsqu’aucun motif légal persistant ne justifie leur conservation.
Les liens vers un profil public et les informations identifiantes dans les classements passés sont supprimés ou désidentifiés lorsqu’ils sont couverts par la demande. La suppression de votre profil efface toutes vos amitiés et demandes d’ami dans les deux sens, votre code ami, ainsi que les blocages et signalements que vous avez faits ou qui vous concernent ; une conservation légale peut garder des copies de signalements et de blocages jusqu’à sa fin, mais jamais d’amitiés ni de demandes. Les informations irréversiblement anonymisées qui ne peuvent raisonnablement plus vous être rattachées ne sont plus des données personnelles. Une capture d’écran conservée indépendamment par un autre joueur ou les dossiers propres à une boutique d’applications ne sont pas automatiquement effacés par la suppression de votre profil BLOOCK.
4. Progression et achats
La suppression de votre profil efface sa progression et ses soldes inutilisés de Pièces et de Diamants. Elle ne constitue ni une demande de remboursement ni une renonciation aux recours légaux du consommateur. La restauration prise en charge d’un élément cosmétique permanent vérifié ou de la durée restante d’un Pass est une démarche distincte ; elle ne réattribue pas le bonus de monnaie unique du pack.
Une boutique peut conserver indépendamment l’achat d’origine. Lorsque la restauration est prise en charge et que la transaction initiale peut être vérifiée, un thème et un cadre permanents Silver, Gold ou Diamond peuvent être restaurés sur un profil admissible. La restauration n’attribue pas à nouveau le bonus de monnaie unique du pack. Un Instant Rewards Pass actif est restauré uniquement pour sa durée restante vérifiée, lorsque cette opération est prise en charge, et non pour une nouvelle durée. La monnaie dépensée n’est pas réémise du seul fait de la restauration d’un achat. Les autres soldes et droits restants sont traités selon les indications présentées avant la suppression et conformément au droit de la consommation applicable ; la suppression d’un compte ne constitue pas, en elle-même, une demande de remboursement.
5. Conservation limitée après suppression
Nous pouvons conserver uniquement les données nécessaires pour satisfaire à une obligation légale, traiter une transaction ou un remboursement non résolu, constater ou défendre un droit en justice, ou répondre à un problème avéré de sécurité, de fraude ou de protection des personnes. Une exception liée à la modération ne justifie pas la conservation indéfinie du profil entier.
Les données conservées de manière limitée peuvent inclure un identifiant de joueur et rester dans la même base de données et le même système de sauvegarde que les autres données. Elles restent personnelles tant qu’elles peuvent vous être rattachées. Leur accès et leur utilisation sont limités à la finalité licite qui subsiste ; elles ne servent pas à recréer un profil actif. Un pseudonyme interdit ne peut rester sur une liste de blocage que si cela se justifie pour empêcher sa réutilisation immédiate.
Les sauvegardes expirent selon le calendrier prévu dans la Politique de confidentialité. Elles ne servent pas à remettre un compte supprimé en usage courant. Si une reprise après sinistre réintroduit des données couvertes par une suppression achevée, la suppression est appliquée à nouveau avant la reprise de l’usage normal. Nous expliquons toute exception importante de conservation dans notre réponse à votre demande.
6. Accès, rectification et autres droits
Nous fournissons les informations sous une forme intelligible et, lorsqu’un droit à la portabilité s’applique, dans un format couramment utilisé et lisible par machine. La copie que vous pouvez demander dans Confidentialité et données liste chaque amitié et chaque demande d’ami, envoyée ou reçue, acceptée ou en attente, avec ses dates, et ne désigne l’autre joueur que par son nom généré par le système ; elle ne marque une amitié ou une demande comme restreinte que lorsque votre propre correction d’âge l’a restreinte, et ne révèle donc rien de l’âge d’un autre joueur. L’accès n’est pas limité au contenu d’un export automatique du Jeu. Si cet export ne contient pas toutes les informations couvertes par votre demande, contactez-nous pour obtenir le reste.
Nous pouvons protéger les droits d’une autre personne, les consultations juridiques confidentielles ou les informations réellement sensibles pour la sécurité dans la mesure autorisée par la loi, mais nous n’utilisons pas ces exceptions pour refuser des données personnelles sans rapport avec elles. Vous pouvez également demander la limitation du traitement, vous opposer aux traitements concernés, retirer votre consentement ou contester une décision automatisée entrant dans le champ du droit applicable. La Politique de confidentialité détaille ces droits.
7. Délais et frais
Nous répondons dans les meilleurs délais et dans le délai prévu par la loi applicable à votre demande. En vertu du RGPD, le délai habituel de réponse est d’un mois à compter de la réception ; toute prolongation autorisée, jusqu’à deux mois supplémentaires en raison de la complexité ou du nombre des demandes, est expliquée au cours du premier mois. En vertu de la KVKK, nous répondons dès que possible et dans les 30 jours, selon la procédure applicable. D’autres lois peuvent prévoir des délais différents.
La vérification ne fait pas automatiquement courir un nouveau délai de 30 jours dans tous les pays. Nous sollicitons rapidement les vérifications nécessaires et appliquons les règles pertinentes en matière de délais. Les demandes sont normalement gratuites ; des frais ou un refus ne sont possibles que lorsque la loi applicable l’autorise, avec une explication. L’achèvement est confirmé lorsque l’action concernée a été effectuée, et non au seul moment de l’appui sur un bouton ou de l’envoi d’un e-mail.
8. Jeunes joueurs et représentants
Les jeunes joueurs conservent leurs droits en matière de protection des données. Un parent, représentant légal ou mandataire peut agir lorsque la loi applicable le permet, sous réserve de vérifications proportionnées de son habilitation et du respect des droits du jeune joueur. La correction d’un âge ne permet pas, à elle seule, la suppression automatique de toutes les sauvegardes ou de tous les achats antérieurs ; nous examinons quels traitements peuvent se poursuivre et si une autorisation supplémentaire ou une suppression est nécessaire.
Si une correction d’âge rend un profil existant inéligible, les sauvegardes cloud, associations de connexion, amitiés, demandes et pseudonyme concernés sont restreints pendant 30 jours. Les sauvegardes, associations et liens sociaux concernés sont ensuite supprimés et le pseudonyme est libéré. Contactez-nous rapidement si la correction est erronée : la version actuelle ne prévoit pas de restauration automatique. Les droits légaux liés à un achat antérieur restent inchangés.
Si vous pensez que des informations ont été obtenues auprès d’un enfant contrairement aux exigences d’âge du Jeu ou sans une autorisation légalement requise, contactez-nous. Nous examinerons les données, limiterons les traitements inappropriés et prendrons les mesures correctives imposées par la loi.
9. Contact et réclamations
Responsable du traitement : la personne physique établie en Turquie exerçant sous la marque Ludon Studios
Adresse : Aucune adresse postale n’est publiée ; l’éditeur peut être contacté par e-mail à hello@ludonstudios.com
E-mail : hello@ludonstudios.com
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente ou exercer d’autres recours prévus par la loi. Les procédures locales de réclamation applicables restent en vigueur. Consultez la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.