Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de los datos personales asociados a BLOOCK, o ejercer otro derecho de privacidad que te corresponda. No necesitas reinstalar el Juego para contactar con nosotros.
1. Envía una solicitud
Si todavía tienes BLOOCK, utiliza Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mis datos, o el control de acceso o exportación correspondiente, cuando esté disponible. Lee la confirmación antes de continuar. Que una solicitud aparezca como pendiente no confirma que se hayan eliminado los datos del servidor. Si el dispositivo está sin conexión, vuelve a conectarlo o contacta con nosotros para obtener ayuda.
También puedes escribir a hello@ludonstudios.com con el asunto BLOOCK data deletion request, BLOOCK data access request o BLOOCK data correction request. Indica qué quieres que hagamos y facilita la información pertinente necesaria para localizar tu registro. Esta vía también está disponible si no puedes acceder a tu cuenta.
No envíes contraseñas, códigos de autenticación, datos completos de tarjetas ni información privada de otra persona. Desinstalar el Juego no equivale a solicitar la eliminación de datos de nuestros servidores. Las copias de seguridad del dispositivo o el almacenamiento seguro también pueden conservar información local.
2. Verificación
Adoptamos medidas proporcionadas para confirmar que la solicitud procede de la persona afectada o de alguien autorizado para actuar en su nombre. Un ID de jugador o un alias visible pueden ayudar a localizar información, pero no acreditan por sí solos dicha autorización.
Según las circunstancias, podemos verificar una solicitud autenticada desde el Juego, el control de una cuenta vinculada disponible, información de una transacción u otras pruebas pertinentes. No exigimos habitualmente un documento de identidad cuando basta con un método menos intrusivo. Un recibo de la tienda no acredita automáticamente la autorización sobre todas las partes de una cuenta.
Si necesitamos más información o no podemos identificar con seguridad el registro pertinente, explicaremos qué falta. No comunicaremos ni eliminaremos información de otra persona para atender una solicitud no verificada.
3. Qué abarca la eliminación
Salvo que exista una excepción legal, la eliminación abarca la información personal bajo nuestro control asociada al perfil correspondiente, incluidos:
- el perfil, identificador de jugador, alias elegido o generado por el sistema, avatar y registros de edad o autorizaciones;
- partidas guardadas en la nube, progreso, ajustes, inventario y registros de derechos de uso activos;
- vínculos con cuentas de plataformas conservados por BLOOCK;
- conexiones de amistad, invitaciones, ajustes de visibilidad y bloqueos;
- participaciones en competiciones, puntuaciones, repeticiones, clasificaciones, solicitudes de recompensas y registros de la ruleta;
- registros identificables de análisis opcionales y diagnósticos; y
- denuncias, decisiones de moderación, recursos y registros de ayuda cuando no exista un motivo legal que justifique seguir conservándolos.
Los vínculos de perfiles públicos y la información identificativa de las clasificaciones anteriores se eliminan o desidentifican cuando estén comprendidos en la solicitud. Eliminar tu perfil borra todas tus amistades y solicitudes de amistad en ambos sentidos, tu código de amistad y los bloqueos y denuncias que hayas hecho o que se refieran a ti; una retención legal puede conservar copias de denuncias y bloqueos hasta que termine, pero nunca de amistades ni de solicitudes. La información anonimizada de forma irreversible que no pueda vincularse razonablemente contigo deja de ser un dato personal. Eliminar tu perfil de BLOOCK no borra automáticamente una captura conservada de forma independiente por otro jugador ni los registros propios de una tienda de aplicaciones.
4. Progreso y compras
Al eliminar tu perfil se pierden su progreso y sus saldos no utilizados de Monedas y Diamantes. La eliminación no es una solicitud de reembolso ni una renuncia a los derechos legales del consumidor. La restauración admitida de un elemento cosmético permanente verificado o del plazo restante de un Pass es un proceso distinto y no vuelve a conceder la bonificación única de moneda del paquete.
La tienda de aplicaciones puede conservar la compra original de forma independiente. Cuando se admita la restauración y pueda verificarse la transacción original, un tema y marco permanentes Silver, Gold o Diamond pueden restaurarse en un perfil que reúna los requisitos. La restauración no vuelve a conceder la bonificación de moneda incluida una sola vez en el lote. Cuando sea compatible, un Pase de recompensas instantáneas activo solo recupera el tiempo restante verificado, no un periodo nuevo. La moneda gastada no se vuelve a entregar por el mero hecho de restaurar una compra. Los demás saldos y derechos de uso restantes se gestionan conforme a lo indicado antes de la eliminación y a la legislación de consumo aplicable; eliminar una cuenta no constituye por sí mismo una solicitud de reembolso.
5. Conservación limitada tras la eliminación
Solo podemos conservar los datos necesarios para cumplir una obligación legal, gestionar una transacción o un reembolso pendientes, formular o defender una reclamación legal, o atender un problema acreditado de protección de personas, fraude o seguridad. Una excepción por moderación no justifica conservar todo el perfil indefinidamente.
Los registros conservados de forma limitada pueden incluir un identificador de jugador y permanecer en la misma base de datos y sistema de copias de seguridad que los demás registros. Siguen siendo datos personales mientras puedan vincularse contigo. Su acceso y uso se limitan a la finalidad lícita que subsista; no se utilizan para recrear un perfil activo. Un apodo prohibido solo puede permanecer en una lista de bloqueo cuando esté justificado para impedir su reutilización inmediata.
Las copias de seguridad caducan conforme al calendario de la Política de privacidad. No se utilizan para devolver una cuenta eliminada al uso habitual. Si una recuperación ante desastres restaura datos incluidos en una eliminación completada, esta se vuelve a aplicar antes de reanudar el uso normal. Al responder a tu solicitud explicamos cualquier excepción de conservación relevante.
6. Acceso, rectificación y otros derechos
Facilitamos la información de forma comprensible y, cuando exista un derecho de portabilidad, en un formato de uso común y lectura mecánica. La copia que puedes solicitar en Privacidad y datos enumera cada amistad y cada solicitud de amistad, enviada o recibida, aceptada o pendiente, con sus fechas, y nombra al otro jugador solo por su nombre generado por el sistema; solo marca una amistad o solicitud como restringida cuando la restringió tu propia corrección de edad, por lo que no revela nada sobre la edad de otro jugador. El acceso no se limita al contenido de una exportación automática desde el Juego. Si esta no incluye toda la información comprendida en tu solicitud, contacta con nosotros para obtener el resto.
Podemos proteger los derechos de otras personas, el asesoramiento jurídico confidencial o la información realmente sensible para la seguridad en la medida permitida por la ley, pero no utilizaremos esas excepciones para ocultar datos personales ajenos a ellas. También puedes solicitar la limitación del tratamiento, oponerte a los tratamientos que corresponda, retirar tu consentimiento o impugnar una decisión automatizada que cumpla las condiciones legales. La Política de privacidad explica estos derechos con más detalle.
7. Plazos y costes
Respondemos sin dilación indebida y dentro del plazo exigido por la ley aplicable a tu solicitud. Conforme al RGPD, el plazo habitual es de un mes desde la recepción; si la complejidad o el número de solicitudes permiten una prórroga de hasta dos meses más, la explicaremos dentro del primer mes. Conforme a la KVKK, respondemos lo antes posible y en un máximo de 30 días, siguiendo el procedimiento aplicable. Otras leyes pueden establecer plazos distintos.
La verificación no genera automáticamente un nuevo plazo de espera de 30 días en todos los países. Solicitamos sin demora las comprobaciones necesarias y aplicamos las reglas de plazos pertinentes. Las solicitudes suelen ser gratuitas; solo podemos cobrar una tasa o denegarlas cuando la legislación aplicable lo permita, y explicaremos el motivo. Confirmamos la finalización cuando se ha ejecutado la acción correspondiente, no por el mero hecho de pulsar un botón o enviar un correo.
8. Jugadores jóvenes y representantes
Los jugadores jóvenes conservan sus derechos de privacidad. Un padre, madre, tutor legal o representante autorizado puede actuar cuando la legislación aplicable lo permita, con comprobaciones proporcionadas de su autorización y respetando los derechos del menor. Corregir una edad no autoriza por sí solo a eliminar automáticamente todas las partidas guardadas o compras anteriores; evaluamos qué tratamientos pueden continuar y si se requiere una autorización adicional o la eliminación.
Si una corrección de edad hace que un perfil existente deje de cumplir los requisitos, las partidas en la nube, los vínculos de inicio de sesión, las amistades, las solicitudes y el apodo afectados se restringen durante 30 días. Después se eliminan las partidas, los vínculos y las relaciones sociales afectados, y el apodo queda libre. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes si la corrección es errónea; la versión actual no ofrece restauración automática. Se mantienen los derechos legales relativos a una compra anterior.
Si crees que se ha obtenido información de un menor incumpliendo los requisitos de edad del Juego o sin una autorización legalmente necesaria, contacta con nosotros. Evaluaremos el registro, restringiremos los tratamientos inadecuados y adoptaremos las medidas correctoras exigidas por la ley.
9. Contacto y reclamaciones
Responsable del tratamiento: la persona física en Türkiye que opera bajo la marca Ludon Studios
Dirección: No se publica ninguna dirección postal; se puede contactar con el editor por correo electrónico en hello@ludonstudios.com
Correo electrónico: hello@ludonstudios.com
Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente o utilizar otras vías de defensa previstas por la ley. Los procedimientos locales de reclamación aplicables siguen vigentes. Consulta la Política de privacidad y los Términos de uso.