Per ricevere assistenza su BLOOCK, è possibile scrivere a hello@ludonstudios.com in inglese o in turco. Faremo il possibile per rispondere anche ai messaggi in altre lingue, ma la disponibilità di un documento tradotto non implica che l’assistenza diretta sia offerta in quella lingua.
1. Descrivere il problema
Indicare l’operazione che si stava cercando di eseguire, cosa è accaduto, il modello del dispositivo, le versioni del sistema operativo e di BLOOCK e l’ora approssimativa del problema. Una schermata può essere utile; prima di inviarla, oscurare le informazioni personali.
Per un problema relativo a un acquisto, includere il nome del prodotto e il riferimento dell’ordine Apple o Google. Non inviare mai password, codici di autenticazione, numeri completi di carte di pagamento o chiavi di recupero dell’account.
2. Account, impostazioni relative all’età e salvataggi cloud
In questa versione, chi ha tra 13 e 17 anni può utilizzare il gioco di base e la ruota gratuita, salvo eventuali limiti di età superiori applicabili. Collegamento degli account, salvataggi nel cloud, soprannomi scelti, amicizie, classifiche, acquisti in-app e pubblicità non sono disponibili per questa fascia d’età. Al momento non offriamo una procedura di verifica dell’autorizzazione dei genitori che permetta di sbloccare queste funzioni. Le amicizie sono disponibili solo per i giocatori che, in base alla risposta sull’età, hanno almeno 18 anni, hanno accettato i Termini di utilizzo in vigore e possono usare le funzioni online del Gioco; non sono disponibili per chi ha tra 13 e 17 anni, per un giocatore di cui non si conosce l’età né per chi ha meno di 13 anni. Questa è una descrizione dell’offerta attuale, non un’affermazione secondo cui la legge vieta ovunque ai giovani di usare servizi online. Un eventuale accesso futuro dipenderà dalla funzione, dalla legge applicabile, dalle protezioni adeguate e dalle autorizzazioni effettivamente necessarie; verrà spiegato prima dell’attivazione. Non indicare un’età falsa per aggirare una restrizione.
Se è stato effettuato l’accesso con Apple o Google e il salvataggio cloud è disponibile, la partita viene salvata nell’account. Accedendo dopo aver reinstallato il Gioco o su un altro dispositivo, viene ripristinata la partita salvata per l’account. Se una copia della partita contiene già tutti i progressi dell’altra, il Gioco conserva automaticamente quella copia e non sostituisce una copia più avanzata. Se le due copie sono andate avanti separatamente, vengono mostrate entrambe ed è possibile scegliere quale conservare; nulla viene sostituito prima della scelta e l’altra copia resta su questo dispositivo. Se non è possibile individuare con sicurezza la partita corretta, interrompere l’operazione e contattarci prima di sostituire una delle due. Da questa versione, una partita giocata come ospite non viene salvata sul nostro server ed è conservata solo su questo dispositivo: reinstallare il Gioco o cancellarne i dati la elimina. Una copia salvata da una versione precedente per un ospite non viene usata dal Gioco ed è conservata e cancellata come descritto nell’Informativa sulla privacy.
Un ID giocatore può aiutare a individuare un record, ma non è una password e, da solo, non dimostra la titolarità del profilo. Modifiche sensibili, recupero dell’account e richieste relative ai dati possono richiedere verifiche aggiuntive proporzionate. Non possiamo garantire il recupero quando non esiste un salvataggio recuperabile o un modo sicuro per accertare il diritto di agire sul profilo.
3. Acquisti, oggetti mancanti e ripristino
I pagamenti sono elaborati da Apple o Google. Verifichiamo i contenuti mancanti attraverso la transazione dello store e i nostri dati di attribuzione. Se un ordine è in sospeso, attendere la conferma dello store; non acquistare ripetutamente lo stesso oggetto per risolvere un problema di attribuzione. Se risulta un addebito ma il contenuto non è stato ricevuto, conservare la ricevuta e contattarci.
Utilizzare Ripristina acquisti per gli oggetti ripristinabili supportati. I temi e le cornici permanenti dei pacchetti Silver, Gold e Diamond possono essere ripristinati quando l’acquisto originale è verificato e la piattaforma supporta il ripristino. Il ripristino non assegna nuovamente il bonus di valuta una tantum del pacchetto. Un Instant Rewards Pass attivo viene ripristinato soltanto per la durata residua, ove supportato; non inizia un nuovo periodo di 60 giorni. La valuta già spesa non viene ripristinata come nuovo acquisto. Un acquisto verificato o un bonus mai attribuito sarà esaminato separatamente.
Le richieste di rimborso possono generalmente essere avviate tramite lo store:
È possibile contattare anche noi per ricevere assistenza o chiedere un rimedio di nostra competenza. Le procedure degli store non sostituiscono né limitano i diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori.
4. Privacy ed eliminazione
Utilizzare Profilo → Privacy e dati nel Gioco o la pagina per le richieste relative ai dati per chiedere accesso, rettifica o eliminazione. È possibile scriverci anche senza reinstallare il Gioco. Prima di comunicare o eliminare informazioni, potremmo dover verificare l’identità o l’autorizzazione ad agire. Consultare l’Informativa sulla privacy.
5. Nomi, amici, punteggi e sicurezza
Utilizzare il comando di segnalazione o blocco mostrato accanto al nome di un giocatore, ove disponibile: in una riga di amico o di richiesta, nella scheda di un amico o nella classifica di una competizione. I giocatori bloccati sono elencati in Privacy e dati, dove è possibile rimuovere un blocco. Se il proprio codice amico è arrivato a qualcuno da cui non si desidera ricevere richieste, ottenere un nuovo codice nella pagina Amici; il vecchio codice smette subito di funzionare. È possibile anche scriverci con oggetto BLOOCK community report, indicando il nome visualizzato, dove è comparso, l’ora approssimativa e il motivo della segnalazione. Non includere informazioni private relative all’account di un’altra persona.
Per una decisione riguardante il proprio nome, punteggio o accesso, utilizzare l’opzione di ricorso oppure scriverci con oggetto BLOOCK appeal. Segnalazioni e ricorsi sono trattati secondo le Regole della community. L’assistenza non è un servizio di emergenza; in caso di pericolo immediato per la sicurezza di una persona, contattare i servizi di emergenza locali.
6. Editore
Una persona fisica stabilita in Turchia gestisce BLOOCK con il marchio Ludon Studios. Ludon Studios non è una persona giuridica distinta.
Indirizzo: Non viene pubblicato alcun indirizzo postale; l’editore è contattabile via e-mail all’indirizzo hello@ludonstudios.com
E-mail: hello@ludonstudios.com