Untuk bantuan mengenai BLOOCK, kirim surel ke hello@ludonstudios.com. Anda dapat menulis dalam bahasa Inggris atau Turki. Kami akan berupaya membantu menangani pesan dalam bahasa lain, tetapi tersedianya terjemahan dokumen tidak berarti dukungan langsung tersedia dalam bahasa tersebut.
1. Jelaskan masalahnya
Beri tahu kami apa yang ingin Anda lakukan, apa yang terjadi, model perangkat, versi sistem operasi dan BLOOCK, serta perkiraan waktu masalah terjadi. Tangkapan layar dapat membantu; sembunyikan informasi pribadi terlebih dahulu.
Untuk masalah pembelian, sertakan nama produk dan referensi pesanan Apple atau Google. Jangan pernah mengirim kata sandi, kode autentikasi, nomor kartu lengkap, atau kunci pemulihan akun.
2. Akun, pengaturan usia, dan penyimpanan awan
Dalam versi ini, pemain berusia 13–17 tahun dapat menggunakan permainan inti dan roda gratis, dengan tetap mengikuti batas usia lebih tinggi yang berlaku. Penautan akun, penyimpanan awan, nama samaran pilihan, pertemanan, peringkat, pembelian dalam aplikasi, dan iklan tidak tersedia bagi kelompok usia ini. Saat ini kami belum menyediakan proses verifikasi izin orang tua untuk membuka fitur tersebut. Pertemanan hanya tersedia bagi pemain yang menurut jawaban usianya berusia 18 tahun atau lebih, telah menyetujui Ketentuan Penggunaan yang berlaku, dan dapat menggunakan fitur daring Gim; pertemanan tidak tersedia bagi pemain berusia 13–17 tahun, pemain yang usianya tidak diketahui, atau siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun. Penjelasan ini menggambarkan fitur yang tersedia saat ini, bukan menyatakan bahwa hukum di semua negara melarang pemain muda menggunakan layanan daring. Akses di masa mendatang bergantung pada fitur, hukum yang berlaku, perlindungan yang sesuai, dan izin yang memang diperlukan; hal tersebut akan dijelaskan sebelum fitur dibuka. Jangan memasukkan usia palsu untuk melewati pembatasan.
Jika Anda masuk dengan Apple atau Google dan simpanan awan tersedia untuk Anda, permainan Anda disimpan ke akun Anda. Masuk setelah memasang ulang Gim atau di perangkat lain akan memulihkan permainan yang tersimpan untuk akun Anda. Jika satu salinan permainan Anda sudah memuat seluruh progres salinan lainnya, Gim mempertahankan salinan tersebut secara otomatis dan tidak mengganti salinan yang progresnya lebih jauh. Jika kedua salinan berkembang secara terpisah, keduanya ditampilkan dan Anda memilih salinan yang akan dipertahankan; tidak ada yang diganti sebelum Anda memilih, dan salinan lainnya tetap ada di perangkat ini. Jika Anda tidak dapat memastikan permainan yang benar dengan aman, berhentilah dan hubungi kami sebelum mengganti salah satunya. Sejak versi ini, permainan yang dimainkan sebagai tamu tidak disimpan di server kami dan hanya disimpan di perangkat ini, sehingga memasang ulang Gim atau menghapus datanya akan menghapusnya. Salinan yang disimpan versi sebelumnya untuk tamu tidak digunakan oleh Gim, dan disimpan serta dihapus sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
ID pemain dapat membantu menemukan catatan, tetapi bukan kata sandi dan tidak membuktikan kepemilikan dengan sendirinya. Perubahan sensitif, pemulihan, dan permintaan data mungkin memerlukan verifikasi tambahan yang proporsional. Kami tidak dapat menjamin pemulihan apabila tidak ada simpanan yang dapat dipulihkan atau cara aman untuk membuktikan kewenangan atas profil.
3. Pembelian, item yang belum diterima, dan pemulihan
Apple atau Google memproses pembayaran. Kami menyelidiki konten yang belum diterima menggunakan transaksi toko dan catatan pengiriman kami. Jika pesanan masih tertunda, tunggu konfirmasi toko; jangan berulang kali membeli item yang sama untuk mengatasi masalah pengiriman. Jika biaya telah dibebankan tetapi konten belum diterima, simpan tanda terima dan hubungi kami.
Gunakan Pulihkan Pembelian untuk item yang mendukung pemulihan. Tema dan bingkai permanen dalam bundel Silver, Gold, dan Diamond dapat dipulihkan apabila pembelian awal telah diverifikasi dan platform mendukung pemulihan. Pemulihan tidak memberikan bonus mata uang satu kali dari bundel tersebut untuk kedua kalinya. Instant Rewards Pass yang masih aktif hanya memulihkan sisa masa berlakunya apabila didukung; pemulihan tidak memulai periode baru selama 60 hari. Mata uang yang sudah digunakan tidak dipulihkan sebagai pembelian baru. Pembelian atau bonus terverifikasi yang belum pernah dikirim akan diselidiki secara terpisah.
Permintaan pengembalian dana biasanya dapat diajukan melalui toko:
Hubungi kami juga apabila Anda memerlukan bantuan atau upaya pemulihan dari kami. Prosedur toko tidak menggantikan atau membatasi hak konsumen Anda yang diberikan undang-undang.
4. Privasi dan penghapusan
Gunakan Profil → Privasi & Data dalam Gim atau halaman permintaan data untuk meminta akses, perbaikan, atau penghapusan. Anda juga dapat mengirim surel tanpa memasang ulang Gim. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas atau kewenangan Anda sebelum mengungkapkan atau menghapus informasi. Lihat Kebijakan Privasi.
5. Nama, teman, skor, dan keselamatan
Gunakan kontrol pelaporan atau pemblokiran yang ditampilkan di samping nama pemain, apabila tersedia: di baris teman atau permintaan, di kartu teman, atau di klasemen kompetisi. Pemain yang diblokir dicantumkan di Privasi & Data, tempat Anda dapat membuka blokir. Jika kode teman Anda sampai kepada seseorang yang tidak ingin Anda terima permintaannya, ambil kode baru di halaman Teman; kode lama langsung tidak berlaku. Anda juga dapat mengirim surel dengan subjek BLOOCK community report. Cantumkan nama yang ditampilkan, tempat kemunculannya, perkiraan waktu, dan alasan pelaporan. Jangan menyertakan informasi akun pribadi milik orang lain.
Untuk keputusan yang memengaruhi nama, skor, atau akses Anda sendiri, gunakan pilihan banding atau kirim surel dengan subjek BLOOCK appeal. Laporan dan banding ditangani berdasarkan Pedoman Komunitas. Layanan dukungan ini bukan layanan darurat; hubungi layanan darurat setempat apabila ada ancaman langsung terhadap keselamatan seseorang.
6. Penerbit
Orang perseorangan yang berkedudukan di Türkiye mengoperasikan BLOOCK dengan merek Ludon Studios. Ludon Studios bukan badan hukum yang terpisah.
Alamat: Tidak ada alamat pos yang dipublikasikan; penerbit dapat dihubungi melalui surel di hello@ludonstudios.com
Surel: hello@ludonstudios.com