Wenn Sie Hilfe zu BLOOCK benötigen, schreiben Sie an hello@ludonstudios.com. Sie können uns auf Englisch oder Türkisch kontaktieren. Bei Nachrichten in anderen Sprachen helfen wir nach Möglichkeit weiter. Ein übersetztes Dokument bedeutet jedoch nicht, dass persönliche Unterstützung in dieser Sprache angeboten wird.
1. Beschreiben Sie das Problem
Beschreiben Sie, was Sie tun wollten und was passiert ist. Nennen Sie Ihr Gerätemodell, die Versionen des Betriebssystems und von BLOOCK sowie den ungefähren Zeitpunkt des Problems. Ein Screenshot kann helfen; machen Sie persönliche Informationen vorher unkenntlich.
Bei Kaufproblemen nennen Sie bitte den Produktnamen und die Bestellnummer von Apple oder Google. Senden Sie niemals ein Passwort, einen Authentifizierungscode, eine vollständige Kartennummer oder einen Schlüssel zur Kontowiederherstellung.
2. Konten, Alterseinstellungen und Cloud-Spielstände
In dieser Version können 13- bis 17-Jährige das grundlegende Spiel und das kostenlose Glücksrad nutzen, sofern keine höhere Altersgrenze gilt. Kontoverknüpfung, Cloud-Spielstände, frei gewählte Spitznamen, Freundschaften, Ranglisten, In-App-Käufe und Werbung sind für diese Altersgruppe nicht verfügbar. Wir bieten derzeit kein Verfahren zur Überprüfung einer elterlichen Genehmigung an, mit dem sich diese Funktionen freischalten lassen. Freundschaften sind nur für Spieler verfügbar, die nach ihrer Altersangabe mindestens 18 Jahre alt sind, die aktuellen Nutzungsbedingungen angenommen haben und die Online-Funktionen des Spiels nutzen können; für 13- bis 17-Jährige, für Spieler, deren Alter nicht bekannt ist, und für Personen unter 13 Jahren sind sie nicht verfügbar. Dies beschreibt das derzeitige Angebot und bedeutet nicht, dass das Gesetz jungen Menschen Online-Dienste generell verbietet. Ein künftiger Zugang richtet sich nach der jeweiligen Funktion, dem anwendbaren Recht, geeigneten Schutzmaßnahmen und tatsächlich erforderlichen Genehmigungen. Wir informieren darüber, bevor die Funktion verfügbar wird. Gib kein falsches Alter an, um eine Beschränkung zu umgehen.
Wenn Sie mit Apple oder Google angemeldet sind und Ihnen der Cloud-Spielstand zur Verfügung steht, wird Ihr Spiel in Ihrem Konto gespeichert. Wenn Sie sich nach einer Neuinstallation des Spiels oder auf einem anderen Gerät anmelden, wird das für Ihr Konto gespeicherte Spiel wiederhergestellt. Enthält eine Kopie Ihres Spiels bereits den gesamten Fortschritt der anderen, behält das Spiel diese Kopie automatisch und ersetzt keine Kopie, die weiter fortgeschritten ist. Haben sich beide Kopien getrennt weiterentwickelt, werden Ihnen beide angezeigt und Sie wählen, welche Sie behalten; bis zu Ihrer Wahl wird nichts ersetzt, und die andere Kopie bleibt auf diesem Gerät. Wenn Sie das richtige Spiel nicht sicher erkennen können, brechen Sie den Vorgang ab und kontaktieren Sie uns, bevor Sie eines der beiden ersetzen. Ab dieser Version wird ein als Gast gespieltes Spiel nicht auf unserem Server, sondern nur auf diesem Gerät gespeichert; eine Neuinstallation des Spiels oder das Löschen seiner Daten löscht es. Eine Kopie, die eine frühere Version für einen Gast gespeichert hat, wird vom Spiel nicht verwendet und wie in der Datenschutzerklärung beschrieben aufbewahrt und gelöscht.
Eine Spieler-ID kann helfen, einen Datensatz zu finden. Sie ist jedoch kein Passwort und weist für sich allein nicht nach, dass das Profil Ihnen zugeordnet ist. Bei sensiblen Änderungen, Wiederherstellungen und Datenschutzanfragen kann eine zusätzliche, verhältnismäßige Überprüfung erforderlich sein. Wir können keine Wiederherstellung garantieren, wenn weder ein wiederherstellbarer Spielstand noch eine sichere Möglichkeit besteht, Ihre Berechtigung für ein Profil festzustellen.
3. Käufe, fehlende Inhalte und Wiederherstellung
Apple oder Google wickelt die Zahlung ab. Fehlende Inhalte prüfen wir anhand der Store-Transaktion und unserer Bereitstellungsnachweise. Wenn eine Bestellung noch aussteht, warten Sie die Bestätigung des Stores ab. Kaufen Sie denselben Artikel nicht wiederholt, um ein Bereitstellungsproblem zu beheben. Wenn eine Belastung angezeigt wird, der Inhalt aber fehlt, bewahren Sie den Beleg auf und kontaktieren Sie uns.
Nutzen Sie Käufe wiederherstellen für unterstützte, wiederherstellbare Artikel. Dauerhafte Designs und Rahmen der Pakete Silver, Gold und Diamond können wiederhergestellt werden, wenn der ursprüngliche Kauf verifiziert wurde und die Plattform die Wiederherstellung unterstützt. Der einmalige Währungsbonus des Pakets wird dabei nicht erneut gutgeschrieben. Ein aktiver Instant Rewards Pass wird, soweit unterstützt, nur für seine verbleibende Laufzeit wiederhergestellt; es beginnt kein neuer Zeitraum von 60 Tagen. Bereits ausgegebene Währung wird nicht als neuer Kauf wiederhergestellt. Ein verifizierter Kauf oder Bonus, der nie bereitgestellt wurde, wird gesondert geprüft.
Erstattungsanträge können in der Regel über den Store gestellt werden:
Kontaktieren Sie auch uns, wenn Sie Unterstützung benötigen oder einen Anspruch gegen uns geltend machen möchten. Die Verfahren der Stores ersetzen oder beschränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
4. Datenschutz und Löschung
Nutzen Sie Profil → Datenschutz & Daten im Spiel oder die Seite für Datenschutzanfragen, um Auskunft, Berichtigung oder Löschung zu beantragen. Sie können uns auch ohne Neuinstallation des Spiels eine E-Mail senden. Bevor wir Informationen offenlegen oder löschen, müssen wir gegebenenfalls Ihre Identität oder Vertretungsberechtigung prüfen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
5. Namen, Freunde, Punktestände und Sicherheit
Nutzen Sie die Melde- oder Blockierfunktion, die beim Namen eines Spielers angezeigt wird, soweit verfügbar: in einer Freundes- oder Anfragezeile, auf der Karte eines Freundes oder in einer Wettbewerbsrangliste. Blockierte Spieler werden unter Datenschutz & Daten aufgeführt, wo Sie eine Blockierung aufheben können. Ist Ihr Freundescode an jemanden gelangt, von dem Sie nichts hören möchten, fordern Sie auf der Freunde-Seite einen neuen Code an; der alte Code funktioniert sofort nicht mehr. Sie können uns auch eine E-Mail mit dem Betreff BLOOCK community report senden. Geben Sie den angezeigten Namen, den Ort der Anzeige, den ungefähren Zeitpunkt und den Grund Ihrer Meldung an. Fügen Sie keine privaten Kontoinformationen einer anderen Person bei.
Bei einer Entscheidung über Ihren eigenen Namen, Punktestand oder Zugang nutzen Sie die Einspruchsfunktion oder schreiben Sie uns mit dem Betreff BLOOCK appeal. Meldungen und Einsprüche bearbeiten wir nach den Community-Regeln. Der Support ist kein Notdienst. Bei einer unmittelbaren Gefahr für die Sicherheit einer Person wenden Sie sich an die örtlichen Rettungs- oder Sicherheitsdienste.
6. Anbieter
Eine natürliche Person mit Sitz in der Türkei betreibt BLOOCK unter der Marke Ludon Studios. Ludon Studios ist keine eigenständige juristische Person.
Anschrift: Eine Postanschrift wird nicht veröffentlicht; der Anbieter ist per E-Mail unter hello@ludonstudios.com erreichbar
E-Mail: hello@ludonstudios.com