BLOOCK ile ilgili yardım almak için hello@ludonstudios.com adresine yazabilirsiniz. Türkçe veya İngilizce iletişim kurabilirsiniz. Diğer dillerde gelen taleplere de yardımcı olmaya çalışırız; ancak bir belgenin çevrilmiş olması, o dilde canlı destek sunulduğu anlamına gelmez.
1. Sorunu açıklayın
Ne yapmaya çalıştığınızı, ne olduğunu, cihaz modelinizi, işletim sistemi ve BLOOCK sürümlerinizi ve sorunun yaklaşık zamanını belirtin. Ekran görüntüsü yardımcı olabilir; göndermeden önce kişisel bilgileri gizleyin.
Satın alma sorunu için ürün adını ve Apple veya Google sipariş referansını ekleyin. Parola, doğrulama kodu, kart numarasının tamamı veya hesap kurtarma anahtarı göndermeyin.
2. Hesaplar, yaş ayarları ve bulut kayıtları
Bu sürümde 13–17 yaşındaki oyuncular, uygulanabilir daha yüksek yaş sınırları saklı kalmak üzere, temel oyunu ve ücretsiz çarkı kullanabilir. Hesap bağlama, bulut kaydı, seçmeli takma ad, arkadaşlık, sıralama, uygulama içi satın alma ve reklamlar bu yaş grubuna açık değildir. Bu özellikleri açan doğrulanmış bir veli izni süreci henüz sunmuyoruz. Arkadaşlık yalnızca yaş yanıtına göre 18 yaşında veya daha büyük olan, güncel Kullanım Koşullarını kabul etmiş ve Oyunun çevrimiçi özelliklerini kullanabilen oyunculara açıktır; 13–17 yaşındaki oyunculara, yaşı bilinmeyen oyunculara ve 13 yaşından küçük hiç kimseye açık değildir. Bu açıklama mevcut özellikleri belirtir; kanunun gençlerin çevrimiçi hizmet kullanmasını her yerde yasakladığı anlamına gelmez. İleride erişim sunulursa ilgili özellik, uygulanacak hukuk, uygun korumalar ve gerçekten gereken izinler esas alınır; özellik açılmadan önce bilgi verilir. Kısıtlamayı aşmak için yanlış yaş girmeyin.
Apple veya Google ile giriş yaptıysanız ve bulut kaydı size açıksa oyununuz hesabınıza kaydedilir. Oyunu yeniden kurduktan sonra veya başka bir cihazda giriş yaptığınızda hesabınıza kayıtlı oyun geri gelir. Oyununuzun bir kopyası diğerinin tüm ilerlemesini zaten içeriyorsa Oyun o kopyayı kendiliğinden tutar ve daha ileride olan bir kopyanın yerine başka bir kopya yazmaz. İki kopya ayrı ayrı ilerlediyse ikisi de size gösterilir ve hangisini tutacağınızı siz seçersiniz; siz seçmeden hiçbir şey değiştirilmez ve diğer kopya bu cihazda kalır. Doğru oyunu belirleyemiyorsanız ikisinden birini değiştirmeden durun ve bize ulaşın. Bu sürümden itibaren misafir olarak oynanan oyun sunucumuza kaydedilmez ve yalnızca bu cihazda tutulur; Oyunu silmek veya verilerini temizlemek onu da siler. Önceki bir sürümün misafir için kaydettiği kopya Oyun tarafından kullanılmaz; Gizlilik Politikası'nda açıklandığı gibi saklanır ve silinir.
Oyuncu kimliği bir kaydı bulmaya yardımcı olur; ancak parola değildir ve tek başına sahipliği kanıtlamaz. Hassas değişiklikler, kurtarma ve veri talepleri için ölçülü ek doğrulama gerekebilir. Kurtarılabilir bir kayıt veya profil üzerinde işlem yapma yetkisini güvenle doğrulayacak bir yol yoksa kurtarmayı garanti edemeyiz.
3. Satın almalar, eksik ürünler ve geri yükleme
Ödemeyi Apple veya Google işler. Eksik içeriği mağaza işlemi ve teslim kayıtlarımız üzerinden inceleriz. Sipariş beklemedeyse mağazanın onayını bekleyin; teslim sorununu çözmek için aynı ürünü tekrar tekrar satın almayın. Ücret alınmış ancak içerik gelmemişse makbuzu saklayın ve bize ulaşın.
Desteklenen ürünler için Satın Almaları Geri Yükle seçeneğini kullanın. Silver, Gold ve Diamond paketlerindeki kalıcı tema ve çerçeveler, asıl satın alma doğrulandığında ve platform geri yüklemeyi desteklediğinde geri getirilebilir. Geri yükleme, paketin tek seferlik sanal para bonusunu yeniden vermez. Etkin Instant Rewards Pass, desteklendiği durumda yalnızca kalan süresiyle geri yüklenir; yeni bir 60 günlük süre başlamaz. Harcanmış sanal para yeni bir satın alma gibi geri verilmez. Doğrulanmış olduğu hâlde hiç teslim edilmemiş satın alma veya bonus ayrıca incelenir.
İade talebini genellikle mağaza üzerinden başlatabilirsiniz:
Yardım veya tarafımızdan sağlanması gereken bir giderim için bize de ulaşabilirsiniz. Mağaza işlemleri, kanundan doğan tüketici haklarının yerine geçmez veya bu hakları sınırlamaz.
4. Gizlilik ve silme
Veriye erişim, düzeltme veya silme talebi için Oyundaki Profil → Gizlilik ve Veriler bölümünü ya da veri talepleri sayfasını kullanın. Oyunu yeniden kurmadan da bize e-posta gönderebilirsiniz. Bilgi açıklamadan veya silmeden önce kimliğinizi ya da yetkinizi doğrulamamız gerekebilir. Gizlilik Politikası'na bakın.
5. Adlar, arkadaşlar, skorlar ve güvenlik
Mevcutsa bir oyuncunun adıyla birlikte gösterilen bildirme ya da engelleme kontrolünü kullanın: arkadaş veya istek satırında, bir arkadaşın kartında ya da yarışma sıralamasında. Engellediğiniz oyuncular Gizlilik ve Veriler sayfasında listelenir; engeli orada kaldırabilirsiniz. Arkadaş kodunuz haber almak istemediğiniz birine ulaştıysa Arkadaşlar sayfasından yeni kod alın; eski kod hemen çalışmaz hâle gelir. Konu satırına BLOOCK topluluk bildirimi yazarak e-posta da gönderebilirsiniz. Görünen adı, nerede göründüğünü, yaklaşık zamanı ve bildirim nedenini ekleyin. Başka birinin özel hesap bilgilerini paylaşmayın.
Kendi adınız, skorunuz veya erişiminizle ilgili bir karar için itiraz seçeneğini kullanın ya da konu satırına BLOOCK itiraz yazarak bize ulaşın. Bildirimler ve itirazlar Topluluk Kuralları kapsamında ele alınır. Destek hizmetimiz acil yardım hattı değildir; birinin güvenliği derhâl tehlikedeyse yerel acil yardım birimlerine başvurun.
6. Yayıncı
Türkiye'de yerleşik bir gerçek kişi, BLOOCK'u Ludon Studios markasıyla işletir. Ludon Studios ayrı bir tüzel kişi değildir.
Adres: Posta adresi yayımlanmamaktadır; yayıncıya hello@ludonstudios.com adresine e-posta gönderilerek ulaşılabilir
E-posta: hello@ludonstudios.com