Si necesitas ayuda con BLOOCK, escribe a hello@ludonstudios.com. Puedes hacerlo en inglés o turco. Intentaremos atender también los mensajes en otros idiomas, pero disponer de una traducción de un documento no significa que ofrezcamos atención directa en ese idioma.
1. Describe el problema
Indica qué intentabas hacer, qué ocurrió, el modelo de tu dispositivo, las versiones del sistema operativo y de BLOOCK, y la hora aproximada del problema. Puedes adjuntar una captura de pantalla; oculta antes los datos personales.
Si el problema está relacionado con una compra, incluye el nombre del producto y la referencia del pedido de Apple o Google. Nunca envíes contraseñas, códigos de autenticación, números completos de tarjetas ni claves de recuperación de cuentas.
2. Cuentas, ajustes de edad y guardado en la nube
En esta versión, los jugadores de 13 a 17 años pueden acceder al juego básico y a la ruleta gratuita, sujeto a cualquier límite de edad superior aplicable. La vinculación de cuentas, las partidas guardadas en la nube, los apodos elegidos, las amistades, las clasificaciones, las compras dentro de la app y los anuncios no están disponibles para este grupo de edad. Actualmente no ofrecemos un proceso de verificación de la autorización de madres, padres o tutores que permita desbloquear estas funciones. Las amistades solo están disponibles para los jugadores que, según su respuesta sobre la edad, tienen 18 años o más, han aceptado los Términos de uso vigentes y pueden usar las funciones en línea del Juego; no están disponibles para los jugadores de 13 a 17 años, para un jugador cuya edad no se conoce ni para nadie menor de 13 años. Esto describe la oferta actual; no significa que la ley prohíba en todos los países que los jóvenes usen servicios en línea. Cualquier acceso futuro dependerá de la función, la legislación aplicable, las protecciones adecuadas y los permisos realmente necesarios. Lo explicaremos antes de activar la función. No ingreses una edad falsa para evadir una restricción.
Si has iniciado sesión con Apple o Google y tienes disponible el guardado en la nube, tu partida se guarda en tu cuenta. Al iniciar sesión después de reinstalar el Juego o en otro dispositivo, recuperas la partida guardada en tu cuenta. Si una copia de tu partida ya contiene todo el progreso de la otra, el Juego conserva esa copia automáticamente y no sustituye una copia más avanzada. Si las dos copias han avanzado por separado, se te muestran ambas y eliges cuál conservar; no se sustituye nada hasta que elijas, y la otra copia se queda en este dispositivo. Si no puedes identificar con seguridad la partida correcta, detente y contacta con nosotros antes de sustituir cualquiera de ellas. Desde esta versión, una partida jugada como invitado no se guarda en nuestro servidor, sino solo en este dispositivo, así que reinstalar el Juego o borrar sus datos la elimina. Una copia que una versión anterior guardó para un invitado no la usa el Juego, y se conserva y se elimina como describe la Política de privacidad.
Un ID de jugador puede ayudarnos a localizar un registro, pero no es una contraseña ni demuestra por sí solo que seas su titular. Los cambios sensibles, la recuperación y las solicitudes de datos pueden requerir comprobaciones adicionales proporcionadas. No podemos garantizar la recuperación cuando no existe una partida recuperable o una forma segura de acreditar que tienes autorización sobre el perfil.
3. Compras, artículos no recibidos y restauración
Apple o Google procesa el pago. Para investigar la falta de contenido, utilizamos la transacción de la tienda y nuestros registros de entrega. Si un pedido está pendiente, espera la confirmación de la tienda; no compres repetidamente el mismo artículo para resolver un problema de entrega. Si aparece un cargo pero no has recibido el contenido, conserva el recibo y contacta con nosotros.
Utiliza Restaurar compras para los artículos que admitan restauración. Los temas y marcos permanentes de los paquetes Silver, Gold y Diamond pueden restaurarse cuando se verifica la compra original y la plataforma permite hacerlo. La restauración no vuelve a conceder la bono de moneda que el paquete incluye una sola vez. Cuando sea compatible, un Pase de recompensas instantáneas activo solo recupera el tiempo que le quede; no inicia un nuevo periodo de 60 días. La moneda gastada no se restaura como una compra nueva. Investigaremos por separado cualquier compra o bono verificada que nunca se haya entregado.
Normalmente puedes iniciar una solicitud de reembolso a través de la tienda:
Contacta también con nosotros si necesitas nuestra ayuda o que apliquemos una solución que te corresponda. Los procedimientos de las tiendas no sustituyen ni limitan tus derechos legales como consumidor.
4. Privacidad y eliminación
Utiliza Perfil → Privacidad y datos en el Juego o la página de solicitudes de datos para solicitar acceso, rectificación o eliminación. También puedes escribirnos sin reinstalar el Juego. Antes de comunicar o eliminar información, puede ser necesario verificar tu identidad o autorización. Consulta la Política de privacidad.
5. Nombres, amistades, puntuaciones y seguridad
Utiliza el control de denuncia o bloqueo que aparezca junto al nombre de un jugador, cuando esté disponible: en una fila de amigo o de solicitud, en la ficha de un amigo o en la clasificación de una competencia. Los jugadores bloqueados figuran en Privacidad y datos, donde puedes deshacer un bloqueo. Si tu código de amistad llegó a alguien de quien no quieres saber nada, obtén un código nuevo en la página Amigos; el código anterior deja de funcionar de inmediato. También puedes escribirnos con el asunto BLOOCK community report. Incluye el nombre que se muestra, dónde apareció, la hora aproximada y el motivo de la denuncia. No incluyas información privada de la cuenta de otra persona.
Si una decisión afecta a tu propio nombre, puntuación o acceso, utiliza la opción de recurso o escribe con el asunto BLOOCK appeal. Las denuncias y los recursos se gestionan conforme a las Normas de la comunidad. Este servicio de soporte no es un servicio de emergencias; si existe una amenaza inmediata para la seguridad de alguien, contacta con los servicios de emergencia locales.
6. Editor
Una persona física establecida en Türkiye opera BLOOCK bajo la marca Ludon Studios. Ludon Studios no es una entidad jurídica independiente.
Dirección: No se publica ninguna dirección postal; se puede contactar al responsable de la publicación por correo electrónico en hello@ludonstudios.com
Correo electrónico: hello@ludonstudios.com